লাইভ চ্যাট
দ্রুত উত্তর লাগে? চ্যাটই আগে নিন সাধারণত ছোট প্রশ্নে 10 মিনিটের মধ্যেই দিকনির্দেশনা মেলে
OKGO Help Center থেকে আগে নিজে দেখুন
অনেক সমস্যা প্রথমেই হেল্প সেন্টারে মিলে যায় সেটিংস, লগইন, আর পেমেন্টের বেসিক প্রশ্নে আলাদা টিকিট খোলার দরকার পড়ে না
যদি সমস্যা bKash, Nagad, বা Rocket নিয়ে হয়, আগে সাম্প্রতিক ট্রানজ্যাকশন আর স্ক্রিনশট হাতের কাছে রাখুন Dhaka বা অন্য শহর থেকে একই নিয়মে চেক করা যায়
ধাপ 1: স্ব-সহায়তা খুলে দেখুন
শুরু করুন সহায়তা গাইড থেকে সাধারণত 23 মিনিটেই বোঝা যায়, কোথায় আটকে আছেন
ধাপ 2: লাইভ চ্যাটে লিখুন
উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাট ধরুন ছোট সমস্যায় এটা সবচেয়ে দ্রুত, বিশেষ করে OKGO App-এ সাইন ইন না হলে
ধাপ 3: ইমেলে এসকেলেট করুন
জটিল অ্যাকাউন্ট ইস্যু হলে ইমেল দিন তখন টিকিট নম্বর, সময়, আর সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট তথ্য একসঙ্গে পাঠান
কোন সমস্যায় কোন চ্যানেল ভালো
সব ইস্যুর জন্য একই পথ কাজ করে না দ্রুত সমাধান পেতে ঠিক চ্যানেল ধরাই আসল কাজ
| সমস্যার ধরন | সেরা চ্যানেল |
|---|---|
| OKGO Login আটকে গেছে | লাইভ চ্যাট |
| OKGO Contact তথ্য দরকার | হেল্প সেন্টার |
| bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট যাচাই | লাইভ চ্যাট |
| জটিল অ্যাকাউন্ট রিভিউ | ইমেল |
যোগাযোগের তথ্য আর তিনটি মূল চ্যানেল
একটা নম্বর বা একটা মেসেজেই সব শেষ হয় না তাই তিনটি পথ রাখা আছে, যাতে আপনি যে কোনো সময় ঠিক জায়গায় যেতে পারেন
ইমেল সহায়তা
টিকিট, স্ক্রিনশট, আর লেনদেনের সময় লিখে পাঠান এতে রিভিউ টিম একবারেই তথ্য পায়
হেল্প সেন্টার
বারবার একই প্রশ্ন হলে এখানেই শুরু করুন OKGO Help-এর আর্টিকেলগুলো 593+ টাইটেলের ভেতর সাধারণ সমস্যাগুলো কভার করে
সমাধানের সময় কত লাগে
সরাসরি প্রশ্ন করলে উত্তরও দ্রুত আসে পুরো প্রক্রিয়াটা সাধারণত 3 ধাপে এগোয়
ছোট সমস্যায়
লগইন, পাসওয়ার্ড, বা অ্যাপ অ্যাক্সেস হলে চ্যাটে বেশি সময় লাগে না অনেক সময় একই সেশনে কাজ মিটে যায়
পেমেন্ট যাচাইয়ে
bKash, Nagad, বা Rocket-এর স্ক্রিনশট থাকলে রিভিউ সহজ হয় Dhaka-র ব্যবহারকারীরা সাধারণত এটুকুই আগে পাঠান
ইমেল এসকেলেশনে
জটিল ইস্যুতে একটু বেশি সময় লাগতে পারে তবে পরিষ্কার তথ্য দিলে ব্যাক-অ্যান্ড-ফোর্থ কমে
যোগাযোগ নিয়ে সাধারণ 3টি প্রশ্ন
একই প্রশ্ন অনেকেই করেন তাই আগে থেকে সরল উত্তর রাখা হলো
আমি কত দ্রুত উত্তর পাব?
ছোট ইস্যুতে লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত জটিল সমস্যায় টিকিট দেখে অগ্রাধিকার ঠিক করা হয়
ফোন নম্বর না থাকলে কী করব?
হেল্প সেন্টার আর চ্যাটই যথেষ্ট প্রয়োজন হলে ইমেলে বিস্তারিত পাঠান
OKGO App নিয়ে সমস্যা হলে?
প্রথমে OKGO App গাইড দেখে নিন তারপরও না হলে চ্যাটে স্ক্রিনশট দিন
অ্যাকাউন্টে ঢুকে দ্রুত সহায়তা নিন
লগইন থাকলে টিকিট ট্র্যাক করা সহজ হয় আর OKGO Support-এ আগের বার্তাগুলোও এক জায়গায় থাকে
নতুন হলে আগে OKGO Login গাইড দেখুন, তারপর সাহায্যের অনুরোধ দিন শেষ ধাপটা খুব সহজ, আর 2 মিনিটের মধ্যেই শুরু করা যায়
রেজিস্টার করুন লগইন করুন